https://danlok.com/jack-mas-top-9-rules-for-success-with-customers/

ការពិតមួយដែលអ្នកមិនដឹងពីបុគ្គលជោគជ័យ នោះគឺ បុគ្គលជោគជ័យជាច្រើនបានសិក្សាពីបុគ្គលិកលក្ខណៈ របៀបគិត និង សកម្មភាពដែលនាំឲ្យពួកគេជោគជ័យ ក៏អាចនិយាយបានថាដើម្បីជាគំរូដល់បុគ្គលផ្សេងៗទៀតជាផ្លូវទៅរកភាពជោគជ័យ។ ក្នុងអត្ថបទលោកសេដ្ឋី Dan Lok បានលើពីច្បាប់កំពូលទាំង ៩ របស់ មហាសេដ្ឋី Jack Ma ដើម្បីទៅរកភាពជោគជ័យ។

ខាងក្រោមនេះជាសម្ពី របស់លោកសេដ្ឋី Dan Lok គាត់គឺជាគ្រូបង្វឹកផ្នែកលក់ដ៏ល្បីល្បាញ៖

ចងចាំការឈឺចាប់ក្នុងចិត្តដែលអ្នកមានអារម្មណ៍ពេលដែលអ្នកដឹងថាអ្នកបោះបង់គោលដៅរបស់អ្នកឆាប់ពេក? ថាបើអ្នកតស៊ូ អ្នកនឹងទទួលបានជោគជ័យ?

ខ្ញុំដឹងពីអារម្មណ៍។ វាដូចជាភាពស្រដៀងគ្នាដែលអ្នកបានខួងយកប្រេងអស់ជាច្រើនខែ។ អ្នកនឿយហត់ និងខកចិត្ត ដូច្នេះអ្នកបោះបង់។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកនៅតែបន្តមួយម៉ោងទៀត អ្នកនឹងបានឈ្នះវាជាអ្នកមាន។

លោក Jack Ma ស្ថាបនិក Alibaba និងបច្ចុប្បន្នជាមហាសេដ្ឋី តែងតែជឿថាថ្ងៃនេះពិបាក ប៉ុន្តែការបោះបង់មិនមែនជាចម្លើយនោះទេ។ "បើអ្នកបោះបង់ថ្ងៃស្អែក អ្នកនឹងមិនដែលឃើញពន្លឺថ្ងៃទេ"។ ទាំងនេះគឺជាពាក្យដ៏ឈ្លាសវៃដែលអនុវត្តចំពោះជីវិតជាទូទៅ ប៉ុន្តែជាការពិតជាពិសេសនៅក្នុងអាជីវកម្មប្រសិនបើអ្នកចង់ជោគជ័យជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។ ខ្ញុំមិនដើរតាមសហគ្រិនផ្សេងទៀតច្រើនពេកទេ ប៉ុន្តែ Jack Ma គឺពិតជាមនុស្សមួយក្តាប់តូចដែលខ្ញុំសម្លឹងមើល ដោយសារតែភាពវៃឆ្លាតរបស់គាត់មានសន្ទុះជាមួយខ្ញុំ។ ខ្ញុំប្រហែលជាបានអានសៀវភៅនីមួយៗដែលសរសេរដោយលោក Jack Ma ឬក៏ធ្លាប់បានអាន។

ប្រហែលជាវាជាសាវតាគ្រូបង្រៀនភាសាអង់គ្លេសក្រីក្ររបស់គាត់ - ខ្ញុំតែងតែឃើញថាគាត់មានភាពទាក់ទាញ និងទាក់ទាញខ្លាំង។ គាត់ក៏ជាអ្នកនិយាយជាសាធារណៈដែលមានសុទិដ្ឋិនិយមនិងមានចក្ខុវិស័យផងដែរ។ ក្នុងនាមជាអ្នកអប់រំទូទាំងពិភពលោក ខ្ញុំអាចទាក់ទងនឹងចិត្តគ្រូរបស់គាត់។

ជោគជ័យមិនងាយស្រួលទេ ហើយទាំង Jack Ma និងខ្ញុំបានដើរតាមផ្លូវនោះដើម្បីបញ្ជាក់វា។ យើងមិនអាចធ្វើឱ្យការធ្វើដំណើររបស់អ្នកខ្លីជាង ឬពិបាកជាងនេះទេ ប៉ុន្តែយើងអាចចែករំលែកច្បាប់នៃភាពជោគជ័យប្រាំបួនរបស់ Jack Ma ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអត្ថប្រយោជន៍ក្នុងអាជីវកម្ម និងក្នុងជីវិត។

១. គិតនៅខាងក្រៅប្រអប់

ចូរចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងរបៀបដែលមនុស្សចូលចិត្តយល់ឃើញអ្នក។ ពួកគេចូលចិត្តដាក់ស្លាកអ្នក។ ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកមិនសមហេតុផលសម្រាប់ពួកគេ ពួកគេគិតថាអ្នកឆ្កួត។

កាលខ្ញុំនៅក្មេង មនុស្សម្នាគិតថាខ្ញុំឆ្កួតដោយសារតែការគិត និងរបៀបបង្រៀនក្រៅប្រអប់របស់ខ្ញុំ។ មនុស្សបានគិតអំពី Jack តាមរបៀបដូចគ្នានៅពេលដែលគាត់បានមកជាមួយ Alipay ដែលជាវេទិកាទូទាត់តាមអ៊ីនធឺណិត។ នៅពេលដែលអ្នកមិនសមហេតុផលចំពោះអ្នកដទៃ អ្នកជាមនុស្សឆ្កួត ប៉ុន្តែនៅពេលអ្នកជោគជ័យ គេដាក់ឈ្មោះឱ្យអ្នកផ្សេង។ ពួកគេហៅអ្នកថាប្លែក និងច្នៃប្រឌិត ពីព្រោះនៅពេលអ្នកជោគជ័យ គំនិតរបស់អ្នកទាំងអស់ត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់។ លោកJack ជឿថាការឆ្កួតគឺជាការល្អ។ ហេតុអ្វី? ដោយសារតែ Jack និយាយថា "ប្រសិនបើមនុស្សគ្រប់គ្នាយល់ស្របជាមួយខ្ញុំ ហើយប្រសិនបើមនុស្សគ្រប់គ្នាជឿជាក់លើគំនិតរបស់យើងគឺល្អ យើងនឹងគ្មានឱកាសទេ" ។

អ្នកនឹងមិនមែនជាអ្នកឈរចេញពីហ្វូងមនុស្សនោះទេ។ បើគ្រប់គ្នាគិតដូចគ្នា អ្នកទាំងអស់គ្នានឹងបញ្ចូលគ្នា ហើយជោគជ័យ និងបរាជ័យជាមួយគ្នា។ ដូច្នេះតើអ្នកអាចធ្វើដូចម្តេចដើម្បីឱ្យលេចធ្លោ និងមានគំនិតច្នៃប្រឌិត និងឆ្កួតបន្តិច? Jack បង្រៀនយើងឱ្យ "ផ្តោតលើអ្នកប្រើប្រាស់" ។ ដរាបណាអ្នកផ្តោតលើអតិថិជន ហើយពួកគេស្រលាញ់អ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើ នោះជាបញ្ហាទាំងអស់។

២. ស្វែងរកឱកាសមុនអ្នកផ្សេង

នៅពេលដែលវាមកដល់ឱកាស ខ្ញុំជឿថាពួកគេមាននៅគ្រប់ទីកន្លែង។ ក្នុងនាមជាសហគ្រិន យើងបង្កើតឱកាសដោយខ្លួនឯង ប៉ុន្តែដើម្បីក្លាយជាសហគ្រិនល្អ និងមានចក្ខុវិស័យ អ្នកត្រូវតែមើលឃើញឱកាសមុននរណាម្នាក់។ អ្នកមិនចង់ឱ្យគូប្រជែងរបស់អ្នកមើលឃើញចក្ខុវិស័យរបស់អ្នកទេ។ ខ្ញុំកំពុងនិយាយអំពីមហាសមុទ្រខៀវ។ នៅក្នុងអាជីវកម្ម អ្នកបានរកឃើញ Blue Ocean នៅពេលដែលអ្នកមិនមានគូប្រជែង ហើយអ្នកគឺជាអ្នកតែមួយគត់ដែលផ្តល់អ្វីដែលអ្នកផ្តល់ជូននៅក្នុងទីផ្សាររបស់អ្នក។ នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុន Taobao របស់ Jack Ma ក្លាយជាអ្នកដឹកនាំទីផ្សារនៅក្នុងទីផ្សារប្រទេសចិន eBay បានដកខ្លួនចេញពីប្រទេសចិន។ Ebay ដែលជាការប្រកួតប្រជែងគឺដូចជាត្រីឆ្លាមប្រយុទ្ធគ្នា ហើយធ្វើឱ្យសមុទ្រក្រហម។ ពេលគូប្រកួតលែងមានការប្រយុទ្ធគ្នាលែងក្រហមទៀតហើយ។ ពេលបាត់ទៅ សមុទ្រថ្លាខៀវ។ សម្រាប់ខ្ញុំ ការបង្កើតកម្មវិធី High-Ticket Closing គឺជា Blue Ocean ។ ខ្ញុំបានផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីលក់តម្លៃពិសេសដែលថ្មីសម្រាប់ទីផ្សារ។ នៅពេលដែលអ្នកអាចបង្កើតឱកាស Blue Ocean អ្នកនឹងបានរកឃើញអ្វីមួយមុនដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ កំណត់ថាវាជាអ្វីដែលគ្មាននរណាម្នាក់ផ្តល់ជូន ហើយទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីវាមុនអ្នកផ្សេង។

៣. អតិភាពសម្រាប់បុគ្គលិកស្រី្តចូលធ្វើការ

អាថ៌កំបាំងរបស់ Jack Ma ក្នុងការធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនល្អគឺជួលស្ត្រី។ ស្ទើរតែ 47% នៃបុគ្គលិកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់គឺជាស្ត្រី។ ខ្ញុំយល់ស្របយ៉ាងខ្លាំងជាមួយនឹងអាថ៌កំបាំងនេះដើម្បីជោគជ័យ។ ភាពជាដៃគូអាជីវកម្មមិនល្អទាំងអស់ដែលខ្ញុំធ្លាប់មានកាលពីអតីតកាលគឺសុទ្ធតែជាបុរស។ កន្លែងដែលខ្ញុំជោគជ័យទាំងអស់គឺជាស្ត្រី។ ខ្ញុំនឹងមិនទៅជាកន្លែងដែលខ្ញុំនៅថ្ងៃនេះដោយគ្មានប្រពន្ធខ្ញុំ Jennie។ តាមពិតទៅ វាជាស្ត្រីដែលមានអំណាចទិញធំៗទាំងអស់។ ប្រសិនបើបុរសចង់ទិញផ្ទះថ្មីគាត់ត្រូវតែនិយាយជាមួយប្រពន្ធ។ បើគាត់ចង់ទិញឡានថ្មី គាត់ត្រូវនិយាយជាមួយប្រពន្ធ។ បើទោះជាប្តីជាអ្នកយកលុយក៏ដោយ ក៏ប្រពន្ធជាអ្នកសម្រេចចិត្តទិញ បិទការលក់ ខ្ញុំបង្រៀនកូនសិស្សឲ្យលក់ឲ្យប្រពន្ធ។ បើប្ដីមិនអាចទៅមុខបាន គាត់ត្រូវឲ្យប្រពន្ធឆ្លើយថា Yes ។ បើប្រពន្ធឆ្លើយថាមែន នោះជាការសម្រេចហើយ។

៤. គិតឱ្យធំ និងបង្កើតប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ី

Jack Ma ជឿថានៅពេលដែលអ្នកមានលុយពីរលានដុល្លារ លុយនោះជារបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអ្នកមានមួយពាន់លានដុល្លារ លុយនោះមិនមែនជារបស់អ្នកទៀតទេ។ ពេលអ្នកមានទ្រព្យសម្បត្តិច្រើន អ្នកមានទំនួលខុសត្រូវសង្គមចំពោះអ្នកដ៏ទៃ។ គាត់ជឿថានៅពេលដែលអ្នកមានទ្រព្យសម្បត្តិច្រើននោះ អ្នកអាចបង្កើតសេដ្ឋកិច្ចពិភពលោក ប្រព័ន្ធអេកូមួយដែលមនុស្សអាចទិញ និងលក់ ទូទាត់ប្រាក់ និងធ្វើដំណើរដោយប្រើប្រព័ន្ធសកលមួយ។ យើងអាចបង្កើតសេដ្ឋកិច្ចដែលនឹងបង្កើតការងារ 100,000,000 នៅលើពិភពលោក។ របៀបនៃការគិតរបស់គាត់បានបំផុសគំនិតពីរបៀបដែលខ្ញុំកំណត់គោលដៅអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្ញុំ។ ខ្ញុំចាប់ផ្ដើមតូច ហើយបន្តសុបិនធំទៅៗ។ ដើមអាជីពខ្ញុំចាប់ផ្តើមធ្វើជំនួញព្រោះខ្ញុំចង់ចិញ្ចឹមម្តាយ។ ពេលដែលខ្ញុំមានប្រាក់ចំណូលគ្រប់គ្រាន់មក ខ្ញុំអាចផ្គត់ផ្គង់ម្តាយខ្ញុំ គ្រួសារ និងខ្លួនខ្ញុំ។ នៅដំណាក់កាលបន្ទាប់ ខ្ញុំបានកែលម្អរបៀបរស់នៅរបស់ខ្ញុំជាមួយនឹងឡានល្អ និងផ្ទះល្អ ពេលខ្ញុំសម្រេចបាននោះ ខ្ញុំបានបន្តទៅកាន់គោលដៅធំជាងនេះ។ ខ្ញុំចាប់ផ្តើមដោះស្រាយបញ្ហាធំជាងនេះ ខណៈពេលដែលការកសាងស្ថាប័ន និងក្រុមរបស់ខ្ញុំ។ បន្ទាប់មក វាមិនមែនគ្រាន់តែជាអង្គការ Dan Lok ប៉ុណ្ណោះទេ វាបានក្លាយជាសិស្សដែលទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីកម្មវិធី និងសេវាកម្មរបស់ខ្ញុំ។ យូរៗទៅ ខ្ញុំកំពុងកសាងប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ី ដែលខ្ញុំកំពុងជួយមិនត្រឹមតែខ្លួនខ្ញុំប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែមនុស្សជុំវិញខ្លួនខ្ញុំ ដើម្បីបង្កើតឱកាស ជីវភាពរស់នៅកាន់តែប្រសើរ និងសម្បូរបែបសម្រាប់អ្នកដទៃ។ ដូច Jack Ma ខ្ញុំកំពុងរៀនគិតឱ្យធំ លើសពីតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន និងតម្រូវការគ្រួសាររបស់ខ្ញុំ។ ខ្ញុំបានគិតក្នុងកម្រិតសកល។

៥. អាជីវកម្មគឺជាកីឡាដែលលេងជាក្រុម

អាជីវកម្មមិនមែនជាកីឡាដែលអ្នកលេងដោយខ្លួនឯងនោះទេ។ វាមិនសំខាន់ទេថាអ្នកមានទេពកោសល្យប៉ុណ្ណា។ ក្នុងនាមជាអ្នកដឹកនាំ វាមិនមែនអំពីអ្នកធ្វើការទាំងអស់នោះទេ។ វាគឺអំពីអ្នកមានចក្ខុវិស័យ រកមើលថាតើអ្វីជាកត្តាជំរុញដ៏សំខាន់បំផុតនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អ្នក ហើយបន្ទាប់មកស្វែងរកសមាជិកក្រុមដែលអាចអនុវត្តចក្ខុវិស័យរបស់អ្នក និងប្រែក្លាយវាឱ្យក្លាយជាការពិត។ ការជ្រើសរើសសមាជិកក្រុមត្រឹមត្រូវគឺសំខាន់ចំពោះជោគជ័យរបស់អ្នក។ Jack Ma បាននិយាយថា អ្នកគួរតែជ្រើសរើសមនុស្សដែលត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការងារ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងបច្ចេកវិទ្យា ជួលអ្នកបច្ចេកទេសល្អបំផុត។ ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងហិរញ្ញវត្ថុទេ ជួលអ្នកជំនាញ។

៦. ធ្វើការជាមួយអាជីវកម្មខ្នាតតូច

ដូចជាអាជីវកម្មមិនមែនជាអ្វីដែលអ្នកអាចបង្កើតបានដោយខ្លួនឯងនោះទេ ជោគជ័យគឺមិនមែនជាអ្វីដែលអ្នកអាចសម្រេចបានដោយខ្លួនឯងនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកជួយអ្នកដទៃ នោះអ្នកក៏នឹងក្រោកឡើងដែរ។ Jack Ma និយាយថា “ខ្ញុំជឿថាតូចគឺស្រស់ស្អាត។ យើងអាចប្រើអ៊ីនធឺណិតដើម្បីជួយក្មេងតូចៗ។ បើអ្នកអាចជួយអ្នកដទៃឲ្យទទួលបានជោគជ័យ នោះអ្នកនឹងជោគជ័យ»។ ខ្ញុំបានខិតទៅរកការកសាងអាជីវកម្មរបស់ខ្ញុំតាមរបៀបនោះ។ ខ្ញុំបានរកប្រាក់ភាគច្រើនរបស់ខ្ញុំបម្រើអាជីវកម្មខ្នាតតូច អតិថិជន និងសិស្សរបស់ខ្ញុំ។ មានតែភាគរយតូចមួយនៃទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ខ្ញុំគឺមកពីក្រុមហ៊ុនធំ។ ទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ខ្ញុំភាគច្រើនគឺមកពីអាជីវកម្មខ្នាតតូច។ ដូចដែល Jack Ma បាននិយាយថា "នៅក្នុងពិភពលោកនេះ ប្រសិនបើអ្នកចង់ឈ្នះក្នុងសតវត្សទី 21 អ្នកត្រូវតែធ្វើឱ្យប្រាកដថាអ្នកកំពុងធ្វើឱ្យអ្នកដ៏ទៃក្លាយជាអ្នកមានអំណាច ផ្តល់អំណាចដល់អ្នកដទៃ។ ធ្វើឱ្យប្រាកដថាអ្នកដ៏ទៃល្អជាងអ្នក នោះអ្នកនឹងទទួលបានជោគជ័យ”។

៧. ការអប់រំបែបប្រពៃណីមានសារៈសំខាន់ ប៉ុន្តែមិនមែនអ្វីៗទាំងអស់។

Jack Ma ណែនាំយើងថា “កុំជួលមនុស្សព្រោះមកពីសាលាណា។ ជួលដោយសារតែស្មារតីរៀនសូត្ររបស់ពួកគេ»។ ខ្ញុំយល់ស្របនឹងវិធីសាស្រ្តនេះ ពីព្រោះនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់ខ្ញុំ យើងមិនដែលជួលដោយផ្អែកលើប្រវត្តិរូបសង្ខេបទេ។ តាមពិតគ្មានអ្នកណាដាក់ប្រវត្តិរូបទេ! យើងក្រឡេកមើលអាកប្បកិរិយារបស់អ្នក វប្បធម៌របស់អ្នកសម និងទេពកោសល្យដែលអ្នកអាចនាំយកមកលើតុ។ ជំនាញគឺជាអ្វីដែលយើងអាចអភិវឌ្ឍ និងបណ្តុះបណ្តាល ប៉ុន្តែអាកប្បកិរិយា និងវប្បធម៌ក្រុមហ៊ុនគឺជាលេខមួយ។ វាមិនមានបញ្ហាទេប្រសិនបើពួកគេមាន MBA ។ ខ្ញុំមិនដែលទៅសាកលវិទ្យាល័យទេ។ អ្វីដែលសំខាន់គឺស្មារតីនៃការរៀនសូត្ររបស់អ្នក ស្មារតីប្រយុទ្ធ ភាពស្រេកឃ្លាន។ ជំនាញណាក៏ដោយ បើអ្នកណាចង់បានវាអាក្រក់ល្មម គេអាចអភិវឌ្ឍបាន ប៉ុន្តែខ្ញុំមិនអាចបង្រៀនវប្បធម៌គេបានទេ។ ខ្ញុំមិនអាចបង្រៀនពួកគេឱ្យចែករំលែកតម្លៃ និងជំនឿដូចគ្នាដែលក្រុមហ៊ុនរបស់ខ្ញុំមាននោះទេ។ ខ្ញុំមិនអាចបង្រៀនពួកគេពីការចង់បានជោគជ័យទេ។

៨. ផ្តោតលើតម្លៃ បេសកកម្ម និងការបណ្តុះបណ្តាលតម្លៃ

Jack Ma បានបង្រៀនពីគុណតម្លៃ បេសកកម្ម និងវិជ្ជាជីវៈ។ បន្ទាប់ពីនោះមក ក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់ទទួលបានអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកដឹកនាំច្រើនជាងក្រុមហ៊ុនចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មផ្សេងទៀត។ ជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរនោះ ក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់បានចាប់ផ្តើមដំណើរការកាន់តែប្រសើរឡើង ដោយសារតែគាត់ជឿថាវាជាការបង្កើតតម្លៃសម្រាប់អ្នកដទៃ។ បច្ចេកវិទ្យាអាចផ្លាស់ប្តូរ។ ផលិតផលរបស់អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរ។ សេវាកម្មរបស់អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរ។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមានមនុស្សត្រឹមត្រូវ វប្បធម៌ត្រឹមត្រូវ អ្នកអាចធ្វើការរួមគ្នាជាក្រុម ហើយអ្នកអាចច្នៃប្រឌិតបាន។ ដូច្នេះវាពិតជាជំរុញមនុស្សនិងអតិថិជនជាកណ្តាល។ នៅពេលអ្នកផ្តោតលើអតិថិជន លើមនុស្ស និងក្រុមរបស់អ្នក នោះហើយជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនរីកចម្រើន។ នោះហើយជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនរក្សា និងរក្សាកំណើន។

៩. ធ្វើតាមអតិថិជនទៅជាគំរូអាជីវកម្ម

ក្នុងចំណោមច្បាប់ទាំងអស់របស់ Jack Ma ដើម្បីជោគជ័យ គឺជាគន្លឹះសំខាន់បំផុត។អ្នកប្រហែលជាធ្លាប់លឺពី B2C និង B2B ប៉ុន្តែ Jack Ma ជឿថាអនាគតនៃ ecommerce គឺ C2B ដែលជាអ្នកប្រើប្រាស់ដល់អាជីវកម្ម ព្រោះយើងមានអ្នកប្រើប្រាស់ច្រើន។ ការផ្តោតអារម្មណ៍នឹងមិនផ្តោតលើអាជីវកម្មចំពោះអតិថិជន (B2C) ឬអាជីវកម្មទៅអាជីវកម្ម (B2B) ប៉ុន្តែអំណាចរបស់អតិថិជន។ ពួកគេអាចស្នើសុំអ្វីៗដែលត្រូវកាត់តាមទ្រង់ទ្រាយធំ ហើយអាជីវកម្មនឹងត្រូវដោះស្រាយការទាមទាររបស់ពួកគេព្រោះបច្ចុប្បន្នអ្នកប្រើប្រាស់មានតម្រូវការច្រើនជាងពេលណាៗទាំងអស់។ ពួកគេចង់ប្រើប្រាស់ខ្លឹមសារយ៉ាងពិតប្រាកដនូវរបៀបដែលពួកគេចង់បាន កន្លែងដែលពួកគេចង់បាន ពីបច្ចេកវិទ្យាណាមួយដែលពួកគេចង់បាន។ ជាឧទាហរណ៍ ពួកគេប្រហែលជាចង់មើលកម្មវិធីមួយដោយមិនមានការរំខាន។ ឬពួកគេចង់បានជម្រើសក្នុងការមើលកម្មវិធីពី iPad របស់ពួកគេ ទូរស័ព្ទ iPhone របស់ពួកគេ មិនត្រឹមតែទូរទស្សន៍របស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ។ ពួកគេចង់ទិញ និងប្រើប្រាស់តាមលក្ខខណ្ឌផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ហើយអង្គការត្រូវតែអាចបំពេញតម្រូវការនោះ។ គំរូនៃ "នេះជាអ្វីដែលយើងមាន ហើយអ្នកគួរតែទិញខ្លះ" នឹងមិនដំណើរការទៀតទេ។

សូម្បីតែ Coca Cola ក៏មានដបផ្ទាល់ខ្លួនដែលមានឈ្មោះដំបូងរបស់មនុស្សជាយុទ្ធនាការមួយក្នុងចំណោមយុទ្ធនាការរបស់ពួកគេ។ អ្នកប្រើប្រាស់បានធ្វើការទាមទារ ហើយក្រុមហ៊ុនធំៗកំពុងស្តាប់។ ពួកគេជាអ្នកកាត់ដេរតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។

អាជីវកម្ម មើលបន្ថែម

ហិរញវត្ថុ

ការលើកទឹកចិត្ត មើលបន្ថែម

ម៉ាកល្បី ៗ

អាជីវកម្ម

មើលបន្ថែម

ការលើកទឹកចិត្ត

មើលបន្ថែម